Como reivindicar o perfil de uma clínica ou consultório

Pode reivindicar o profissional titular, com registro no conselho da categoria, o representante legal do CNPJ ou quem tem procuração para isso. Quem pede declara essa condição no formulário.

Para confirmar o perfil (nível 2), o formulário pede:

• o CNPJ do estabelecimento, ou o CPF, no caso de profissional autônomo com cadastro próprio;
• o nome completo do profissional responsável;
• um e-mail ou telefone que confira com o cadastro;
• a declaração de que é o responsável ou de que tem procuração;
• a árvore: fonoaudiologia, terapia ocupacional ou as duas, se o estabelecimento tem profissionais das duas;
• as áreas de atuação, escolhidas em uma lista fechada.

Para o registro conferido (nível 3), acrescenta-se o número de inscrição no CREFONO ou no CREFITO, com a UF.

Para o título de especialista, acrescentam-se o nome exato da especialidade, como consta na lista do conselho, o número do título e a data de emissão. A palavra "especialista" só aparece no perfil depois que o título é conferido na consulta pública do conselho. O que cada nível significa está na página como verificamos.

Também é possível declarar, de forma opcional: atendimento infantil, atendimento domiciliar, convênios atendidos, acessibilidade, atendimento em libras, horário de funcionamento e um texto de apresentação. Tudo o que é declarado aparece no perfil como declarado, e não como conferido.

O CPF é pedido apenas aqui, para identificar o autônomo. Não envie dado de paciente em nenhum campo.

O formulário e os perfis não têm campo para preço, valor, pacote ou condição de pagamento. Também não têm campo para opinião de paciente, nota, comparação entre imagens anteriores e posteriores ao tratamento, prazo de tratamento, quantidade de sessões necessárias nem taxa de evolução.

A razão é uma só: o site não tem como verificar nenhuma dessas informações, e prazo, quantidade de sessões e taxa de evolução viram promessa que o atendimento real pode não cumprir, para quem está decidindo com angústia.

O texto de apresentação tem até 600 caracteres. Ele descreve o que o serviço é e como funciona: áreas, formas de atendimento, convênios, localização. É lido por uma pessoa da equipe antes de ir ao ar e é recusado se tiver:

• promessa de resultado, de alta ou de prazo, em qualquer forma, inclusive expressões que anunciem rapidez ou certeza;
• número de sessões ou de meses para o resultado;
• nome comercial de método terapêutico;
• qualquer afirmação de que uma condição do neurodesenvolvimento pode ser desfeita;
• qualquer tratamento sem comprovação científica para autismo, mesmo para criticar;
• oferta de avaliação ou de diagnóstico à distância ou instantâneo;
• a palavra "especialista" sem título conferido na consulta do conselho;
• relato de paciente ou de família, ou de caso de tratamento;
• superlativos de qualquer tipo e títulos de liderança ou de pioneirismo;
• valores em dinheiro;
• nome de criança ou de paciente.

Os textos que tocam promessa de resultado, método com nome comercial ou autismo passam por revisão humana específica. São justamente os assuntos sobre os quais o mercado costuma escrever com naturalidade, e os que mais pesam para quem lê.

Fotos permitidas: fachada, recepção, sala de atendimento vazia, equipamento sem uso, equipe em ambiente e logotipo próprio.

Fotos proibidas: criança, paciente de qualquer idade, sessão em andamento, material com nome de paciente, prancha de comunicação preenchida, registro de evolução, desenho ou produção de paciente e comparação de imagens anteriores e posteriores ao tratamento.

A proibição vale mesmo com autorização assinada. O site não tem como auditar, em escala, o consentimento do responsável legal de uma criança, e a imagem de uma sessão é, na prática, a exposição de um paciente identificável em contexto de saúde. Toda foto é revisada por uma pessoa antes de ser publicada. Nesta fase o formulário não recebe arquivos: depois da análise do pedido, a resposta explica como enviar as fotos.

Nesta fase o site não cobra de ninguém e não vende posição nem destaque. A ordem dos perfis é fixa e está explicada na página de onde vêm os dados. Reivindicar coloca o perfil no grupo dos reivindicados, e a conferência de registro e de título o leva aos grupos de cima. Nada disso pode ser comprado.

Cada pedido é analisado por uma pessoa. A mudança de nível é manual e aparece no perfil quando o site é republicado. Os prazos de resposta são de 48 horas para a confirmação do nível 2, 5 dias úteis para a conferência do registro e 5 dias úteis adicionais para cada título. Se algum dado do perfil estiver errado, ou se o responsável quiser retirar o que declarou, a página corrigir dados explica o caminho.

Ao enviar o formulário, quem pede aceita as condições dos termos de uso e termos da reivindicação. Este conteúdo é informativo e não substitui a consulta ao conselho.