Corrigir um dado, pedir remoção ou falar com a equipe

Pode pedir a correção de nome, endereço, telefone, e-mail, horário, árvore (fonoaudiologia ou terapia ocupacional), áreas de atuação ou situação do estabelecimento. No formulário, informe:

• a página ou o perfil em que o dado aparece;
• o que está errado, por campo, com o valor correto;
• a fonte, quando houver;
• um e-mail ou telefone para a resposta (opcional);
• a verificação anti-robô, que separa pessoas de programas automáticos.

Os prazos para analisar o pedido dependem do tipo:

• dado objetivo, como telefone, endereço ou horário: 72 horas;
• árvore errada, quando um profissional de fonoaudiologia aparece em terapia ocupacional, ou o contrário: 48 horas, com prioridade, porque a árvore errada leva a família a procurar o profissional errado;
• conteúdo editorial, quando o apontamento é sobre o texto de uma página: 24 horas.

Os prazos são de análise e de resposta. A correção aprovada passa a valer no perfil quando o site é republicado. Uma correção aprovada não se desfaz em uma nova carga de dados públicos, porque fica registrada à parte.

Páginas de conteúdo têm um link para sugerir correção. O apontamento de que uma página pode levar o leitor a concluir algo sobre uma criança, ou a seguir uma conduta de saúde, é a prioridade mais alta: uma pessoa da equipe analisa em até 24 horas e, se procede, o texto é corrigido.

Alguns pedidos chegam à equipe, mas não viram conteúdo do site:

• Alegação sobre o registro de terceiros. Afirmar que um profissional não tem registro seria acusar alguém de exercer a profissão de forma ilegal, e o site não faz isso. O pedido fica em registro interno, e a resposta indica que a consulta ao conselho é pública: a busca do CFFa e os conselhos regionais de fonoaudiologia, e o COFFITO e os CREFITO.
• Denúncia de promessa de resultado ou de prática sem comprovação. Fica em registro interno. A resposta indica o conselho profissional da categoria, que é quem tem competência para apurar.
• Reclamação de atendimento ou de resultado. Não é publicada, não é contabilizada e não é exibida. A resposta orienta o conselho regional, o Procon quando se trata de relação de consumo, e a ouvidoria da operadora quando o atendimento é por plano de saúde. Contra a operadora, o caminho oficial é reclamar primeiro à própria operadora e, se o problema persistir, registrar na ANS pelo Disque ANS, 0800 701 9656, ou pela reclamação à ANS. No SUS, há a Ouvidoria-Geral do SUS, pelo 136.

O motivo é simples. Este site informa, e não julga atendimento. Um relato de atendimento quase sempre traz dado de saúde de terceiros, e o site não tem como apurar nem moderar isso.

Pessoa física. O nome de pessoa física sai do site sempre que a pessoa pedir, sem exigir justificativa. Isso inclui o profissional responsável por um estabelecimento. Os selos de registro e de título saem junto, porque são credenciais da pessoa, e não do CNPJ. O perfil volta a mostrar apenas os dados cadastrais da empresa. O identificador do perfil entra em uma lista de bloqueio, para que uma nova carga de dados públicos não recrie a página.

Estabelecimento. Os dados cadastrais de um CNPJ ativo são públicos, e por isso a remoção integral não é automática. A remoção retira o que é declarado: foto, texto de apresentação, áreas de atuação e demais dados informados pelo responsável. Mantém o que é cadastral e público: razão social, CNPJ, endereço, atividade e situação cadastral. Quando o pedido é feito por representante legal identificado, o perfil também sai do mapa do site e deixa de ser oferecido aos buscadores. Podemos pedir uma confirmação de que quem pede representa o estabelecimento.

Os formulários de pedido de remoção identificam quem pede e o perfil. Não é necessário explicar o motivo.

O formulário de contato serve para dúvidas sobre o funcionamento do site, sugestões e outros assuntos. Para fazer uma reivindicação de perfil, use a página como reivindicar um perfil.

Os dados que você informa nos formulários são usados para atender o pedido. A política de privacidade explica o que fica registrado e por quê.